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Experiencia al Cliente 360°
De la Queja a la Fidelización | |
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🗓 Fecha: 18 de julio de 2025
🕘 Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m.
🌐 Modalidad: En línea | |
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En la era digital los clientes deciden tu éxito: un error en su experiencia se viraliza y afecta tu reputación al instante. En este escenario, la gestión estratégica de clientes ya no es opcional: es lo que separa a las empresas que sobreviven de las que dominan el mercado. | |
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En NEXTGEN te decimos como transformar la manera en que los equipos gestionan la experiencia del cliente, convirtiendo reclamos en oportunidades de fidelización y creando conexiones emocionales duraderas, mediante técnicas probadas de inteligencia emocional, diseño de experiencias "WOW" y alineación con una cultura customer-centric. | |
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📚 Contenido del programa:
🔹 Bloque 1: Fundamentos y evolución del cliente
🔹 Bloque 2: Gestión emocional, técnicas L.E.A.R.N. y recuperación
🔹 Bloque 3: Fidelización 360, momentos WOW y post-servicio | |
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👁🗨 ¿Por qué deberías participar?
Hoy, un solo cliente insatisfecho puede afectar tu reputación en minutos. En cambio, un cliente bien atendido puede convertirse en tu mejor promotor. | |
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ESTE SEMINARIO ES PARA TI SI ERES: Dueño, Director, Gerente, Ejecutivo de Ventas, Ejecutivo de Atención al Cliente o Encargado de Mercadotecnia, que buscas transformar la experiencia del cliente en un pilar de crecimiento. | |
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